Contacter le support & ouvrir un ticket
Vous n'avez pas trouvé de réponse dans la documentation ? Plusieurs canaux sont à votre disposition. Choisissez celui qui vous convient : tous aboutissent à la même équipe.
Canaux de contact
| Canal | Pour quoi | Comment |
|---|---|---|
| Formulaire de contact | Toute demande, ouverture de ticket | www.evamedical.ai/contact |
| Support, questions techniques | support@evamedical.ai | |
| WhatsApp Business | Aide rapide, questions courtes | +33 6 51 68 02 36 |
| Actualités, contact général | Eva Medical AI |
Vous retrouvez ces raccourcis (e-mail et WhatsApp) directement en bas de l'application.
Ouvrir un ticket
Pour ouvrir un ticket, utilisez le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à support@evamedical.ai. Le formulaire vous demande vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone) et votre message.
Informations à fournir
Pour un traitement rapide, indiquez systématiquement :
- l'adresse e-mail de votre compte EvaMedical AI ;
- une description précise : que faisiez-vous, qu'attendiez-vous, que s'est-il passé ;
- le type de compte rendu ou le module concerné (Comptes rendus, O'Zen, Templates, Patients…) ;
- le navigateur et l'appareil utilisés (ex. Chrome sur Windows, Safari sur iPhone) ;
- si possible, une capture d'écran et l'heure de l'incident ;
- le message d'erreur exact, le cas échéant.
:::tip Un bon ticket = une réponse plus rapide Plus votre demande est contextualisée (étapes pour reproduire, capture, navigateur), plus nous pouvons vous aider vite. Pensez à décrire les étapes exactes qui mènent au problème. :::
Ne transmettez pas de données patients sensibles
Lors d'un échange avec le support, ne joignez pas d'informations identifiantes de patients au-delà du strict nécessaire. Une capture d'écran peut être anonymisée (masquez les noms) avant envoi.
Suggérer une amélioration
Une spécialité manquante, un type de compte rendu à ajouter, une idée de fonctionnalité ? Écrivez-nous : le catalogue et l'application évoluent régulièrement grâce à vos retours.
Avant de nous écrire
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