Aller au contenu principal

Problèmes courants

Connexion​

Je n'arrive pas à me connecter.

  • Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe ; utilisez Mot de passe oublié si nécessaire.
  • Si vous vous êtes inscrit avec Google, utilisez le bouton Se connecter avec Google plutôt que le formulaire e-mail/mot de passe.
  • Videz le cache de votre navigateur ou essayez une fenêtre de navigation privée.

Mon abonnement n'est pas reconnu.

  • Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
  • Si l'application vous redirige toujours vers la page des formules alors que votre paiement a été accepté, contactez-nous avec l'e-mail de votre compte : nous vérifions votre souscription rapidement.

Microphone et dictée​

« L'accès au microphone nécessite HTTPS ».

Le micro est refusé, introuvable ou occupé.

  • Autorisez le micro dans les réglages du site de votre navigateur.
  • Fermez les autres applications susceptibles d'utiliser le micro (visioconférence, dictaphone…).
  • Un seul enregistrement à la fois est possible : terminez la session en cours (dictée ou O'Zen) avant d'en lancer une autre.

La dictée ne démarre pas.

  • Complétez les informations patient (nom, prénom, date de naissance) et la date de visite : la dictée reste bloquée sans elles.

Mon fichier audio est refusé.

  • Formats acceptés : MP3, M4A, WAV, WebM, OGG ; 50 Mo maximum par fichier.
  • Un fichier vide ou trop court est refusé faute de voix exploitable.

Détails dans Dicter un compte rendu et Aspects techniques.

Génération du compte rendu​

La génération ne démarre pas ou s'interrompt.

  • Vérifiez votre connexion internet : la génération s'affiche en continu et nécessite une connexion stable.
  • Rechargez la page et relancez la génération. Le traitement prend généralement 30 à 60 secondes.
  • Si le problème persiste sur un type de compte rendu précis, signalez-le nous en précisant le type concerné.

Affichage et langue​

L'interface s'affiche dans la mauvaise langue.

  • Changez la langue depuis les paramètres. Le choix est mémorisé sur votre navigateur ; réglez-le sur chaque appareil utilisé.

L'affichage est incorrect (mise en page, boutons).

  • Utilisez un navigateur récent (Chrome, Edge, Firefox, Safari à jour).
  • Désactivez temporairement les extensions (bloqueurs de publicité notamment) qui peuvent interférer avec l'application.